المعلومات العامة

القواعد التي يجب أن تنشرها جهة منح الشهادات.

ما ترفض الجهة فعله يخبرك عنها أكثر مما تعرضه.

تُلزم ISO/IEC 17021-1:2015 (البند 8.1) جهة منح الشهادات بإتاحة معلومات محددة للجمهور. هذه هي تلك المعلومات، مكتوبة بصيغة قواعد لا بصيغة تسويق.

01 · بيان الحياد

02 · إدارة الحياد

نصنّف التهديدات التي تمس الحياد في ست فئات، ونسجل كل خطر ومعالجته في سجل مخاطر الحياد، وتراجع لجنة الحياد والإدارة العليا المخاطر المتبقية مرة سنويًا على الأقل وعند كل تغيير جوهري.

ما نقدمه وما لا نقدمه:

ضوابط إضافية:

• لا يُكلَّف مدقق أو صاحب قرار بعميل عمل لديه أو قدّم له استشارات خلال السنتين الأخيرتين.
• يتخذ قرار منح الشهادة ومراجعتها الفنية شخصٌ لم يجرِ التدقيق.
• تُدوَّر فرق التدقيق دوريًا تفاديًا للألفة الزائدة.
• تُفصل الشروط التجارية عن قرارات منح الشهادة، ولا يؤثر فيها العاملون في المبيعات.

03 · الشكاوى والتظلمات

إقرار بالاستلام خلال خمسة أيام عمل، ومعالجة مستقلة، وإغلاق خلال تسعين يومًا. التفاصيل والنموذج في صفحة الشكاوى والتظلمات.

04 · الشهادات والعلامات

• الشهادة ملك لجلوبال إنيرجي أب، وتُستخدم كاملة دون تعديل، وتُعاد أو تُتلف عند السحب أو الانتهاء.
• الإشارة إلى الشهادة تتسق مع النطاق والمواقع والمعيار المذكورة فيها، ولا توحي بأننا نعتمد منتجًا أو خدمة أو عملية، ولا بأن أنشطة أو مواقع خارج النطاق معتمدة.
• تُمنح علامة جلوبال إنيرجي أب للعميل للاستخدام على المراسلات والموقع الإلكتروني والكتيبات والإعلانات والمركبات المتعلقة بالنطاق المعتمد، بالشكل والألوان المعتمدة، ومعها دائمًا المعيار ورقم الشهادة.
• لا تُستخدم العلامة على المنتجات أو تغليفها أو ملصقاتها، ولا على تقارير أو شهادات الفحص المختبري أو المعايرة أو التفتيش، ولا بأي شكل يُفهم منه مطابقة المنتج.
• لا تستخدمها شركة مرتبطة أو جهة أخرى نيابةً عن العميل، ولا تُعدَّل ولا تُدمج مع علامات أخرى.
• لا يُستخدم رمز الاعتماد قبل صدور الاعتماد، ثم فقط ضمن النطاق المعتمد وبإذن كتابي. و
• نتحقق من استخدام العلامات في كل تدقيق مراقبة وإعادة منح. وتُعالَج إساءة الاستخدام بطلب التصحيح، أو التعليق، أو السحب، أو نشر المخالفة، أو اتخاذ الإجراء القانوني عند الضرورة.

05 · التعليق والسحب

تُعلَّق الشهادة عند الإخفاق المستمر أو الجسيم في تلبية المتطلبات، أو رفض تدقيق المراقبة أو إعادة المنح في موعده، أو طلب العميل تعليقها طوعًا. لا تتجاوز مدة التعليق عادةً ستة أشهر، وإذا لم تُعالَج الأسباب خلالها تُسحب الشهادة أو يُقلَّص نطاقها.

06 · السرية

نتعامل مع كل ما نحصل عليه من معلومات أثناء التدقيق أو التحقق على أنه سري. لا نُفصح عنه إلا بموافقة العميل المكتوبة أو حين يلزمنا القانون، ونُخطر العميل بذلك ما لم يحظره القانون. ويلتزم كل من يعمل لحسابنا بالسرية كتابيًا.

07 · سجل الشهادات

نحتفظ بسجل لكل شهادة يوضح الكيان والمعيار والنطاق والمواقع وتاريخي المنح والانتهاء والحالة الحالية، ويمكن لأي طرف الاستعلام عنه من صفحة التحقق من شهادة.