ابدأ بطلب مكتوب.
تقدّم بطلب
GLOBAL
جارٍ التحميل
جلوبال إنيرجي أب جهة مستقلة لمنح شهادات أنظمة الإدارة، وللتحقق والمصادقة على معلومات غازات الاحتباس الحراري. نحن نُدقّق ونُقرّر، ولا نقدّم الاستشارات.
القواعد التي يجب أن تنشرها جهة منح الشهادات.
ما ترفض الجهة فعله يخبرك عنها أكثر مما تعرضه.
تُلزم ISO/IEC 17021-1:2015 (البند 8.1) جهة منح الشهادات بإتاحة معلومات محددة للجمهور. هذه هي تلك المعلومات، مكتوبة بصيغة قواعد لا بصيغة تسويق.
- سياسة حياد معلنة
- إجراء موثق للشكاوى
- تظلّم يقرّر فيه غير صاحب القرار
- قواعد لاستخدام الشهادات والعلامات
- حالات حقيقية في السجل
- سرية معلومات العملاء
01 · الحياد
نحدد المخاطر التي تهدد الحياد ونحللها ونعالجها بصورة مستمرة، وتراجعها لجنة الحياد، وتعتمد الإدارة العليا المعالجة. ونُعلن سنويًا أي علاقات مع جهات أخرى ونقيّم أثرها على الحياد.
ما لا نقبله:
- تقديم استشارات أنظمة الإدارة أو إعداد بيانات غازات الاحتباس الحراري لأي جهة.
- منح شهادة لنظام قدّمت فيه جهةٌ مرتبطة بنا استشارات، أو التحقق من بيان شاركت في إعداده.
- ربط خدماتنا تسويقيًا بجهة استشارية، أو الإيحاء بأن الشهادة أسهل أو أسرع عبرها.
- تكليف مدقق بتدقيق مؤسسة قدّم لها استشارات خلال السنتين الأخيرتين.
- تخفيض مدة التدقيق أو تغيير قرار لضغط تجاري.
02 · الشكاوى
يحق لأي طرف تقديم شكوى بشأن أنشطتنا أو بشأن عميل حاصل على شهادتنا. تُقدَّم كتابيًا إلى contact@energy-up.co مع كتابة «شكوى» في العنوان.
01.
الاستلام
نُقرّ بالاستلام كتابيًا، ونتأكد من أن الشكوى تتعلق بنشاط نتحمل مسؤوليته.
02.
التحقيق
يتولاه أشخاص لم يشاركوا في النشاط موضوع الشكوى، ونجمع المعلومات اللازمة للتحقق منها.
03.
القرار والرد
يُراجَع القرار ويُعتمد من شخص لم يشارك في النشاط، ونُبلغ صاحب الشكوى كتابيًا بالنتيجة.
03 · التظلمات
يحق للعميل التظلّم من أي قرار يخصه، كرفض منح الشهادة أو تعليقها أو سحبها أو تقليص نطاقها. يُقدَّم التظلّم كتابيًا مع كتابة «تظلّم» في العنوان، ولا يُنظر فيه أبدًا من قِبل الشخص الذي اتخذ القرار المتظلَّم منه، ولا يترتب عليه أي إجراء تمييزي ضد المتظلّم.
04 · الشهادات والعلامات
- تُستخدم الشهادة وعلامة جلوبال إنيرجي أب فقط للنطاق والمواقع المذكورة فيها.
- لا تُستخدم العلامة على منتج أو تغليف منتج أو تقرير فحص مختبري أو شهادة معايرة، ولا بما يوحي بأن المنتج نفسه حاصل على الشهادة.
- لا يُستخدم شعار ISO؛ فمنظمة ISO تُصدر المعايير ولا تمنح الشهادات.
- لا تحمل الشهادات أي علامة اعتماد قبل صدور الاعتماد.
- عند التعليق أو السحب يجب وقف استخدام العلامة وأي إشارة إلى الشهادة فورًا.
05 · التعليق والسحب
تُعلَّق الشهادة عند الإخفاق المستمر أو الجسيم في تلبية المتطلبات، أو رفض تدقيق المراقبة أو إعادة المنح في موعده، أو طلب العميل تعليقها طوعًا. لا تتجاوز مدة التعليق عادةً ستة أشهر، وإذا لم تُعالَج الأسباب خلالها تُسحب الشهادة أو يُقلَّص نطاقها.
سارية
صالحة في تاريخ اليوم، للنطاق المذكور فيها فقط.
معلّقة
غير صالحة لكامل نطاقها طوال مدة التعليق، ويجب وقف أي إشارة إلى الشهادة. لا تتجاوز مدة التعليق عادةً ستة أشهر.
مسحوبة
لم تعد المؤسسة حاصلة على الشهادة، ويجب وقف استخدام العلامة وتصحيح أي إشارة إليها.
مُقلَّصة النطاق
صالحة للنطاق المعدَّل فقط، بعد استبعاد ما لم يعد مطابقًا.
منتهية
انتهت مدة السريان دون إعادة منح.
مُعادة
أُعيد سريانها بعد معالجة أسباب التعليق والتحقق منها.
06 · السرية
نتعامل مع كل ما نحصل عليه من معلومات أثناء التدقيق أو التحقق على أنه سري. لا نُفصح عنه إلا بموافقة العميل المكتوبة أو حين يلزمنا القانون، ونُخطر العميل بذلك ما لم يحظره القانون. ويلتزم كل من يعمل لحسابنا بالسرية كتابيًا.
07 · سجل الشهادات
نحتفظ بسجل لكل شهادة يوضح الكيان والمعيار والنطاق والمواقع وتاريخي المنح والانتهاء والحالة الحالية. ونؤكد هذه البيانات كتابيًا لأي طرف يطلبها من خلال صفحة التحقق من شهادة.
