الشكاوى والتظلمات | جلوبال إنيرجي أب

قدّم شكوى أو تظلّمًا، وسنعالجه باستقلالية.

لا يُنظر في أي تظلّم من قِبل من اتخذ القرار المتظلَّم منه.

نعالج الشكاوى والتظلمات والنزاعات وفق البندين 9.7 و9.8 من ISO/IEC 17021-1:2015 وإجراءنا الموثق للتظلمات والشكاوى، بحياد واستقلالية وسرية، وفي وقت محدد.

رقم مرجع فريد لكل طلب
إقرار بالاستلام خلال خمسة أيام عمل
معالجة من أشخاص مستقلين عن الموضوع

لا إجراء تمييزي ضد مقدم الطلب
رد كتابي بالنتيجة والإجراءات
إغلاق خلال تسعين يومًا

الفرق بين الشكوى والتظلّم

الشكوى

تعبير عن عدم الرضا، غير التظلّم، يقدمه أي فرد أو مؤسسة بشأن أنشطتنا أو العاملين لدينا أو بشأن عميل حاصل على شهادتنا.

التظلّم

طلب رسمي من العميل لإعادة النظر في قرار منح الشهادة، كرفض المنح أو التعليق أو السحب أو تقليص النطاق. يُقدَّم خلال 45 يومًا من إبلاغ القرار.

النزاع

خلاف حول تفسير الشروط التعاقدية أو متطلبات منح الشهادة أو مسائل الحياد لا يُصنَّف شكوى ولا تظلّمًا، وتراجعه الإدارة العليا.

طرق التقديم

من خلال النموذج أدناه، ويصلك بريد إقرار برقم المرجع.

بالبريد الإلكتروني إلى contact@energy-up.co مع كتابة «شكوى» أو «تظلّم» في العنوان.

كتابيًا بالبريد إلى عنواننا، أو شفهيًا بالهاتف أو أثناء التدقيق، ونسجله كتابيًا ونؤكده لك.

نموذج الشكوى أو التظلّم

كيف نعالج طلبك

01.

الاستقلالية

لا يشارك في المعالجة أو القرار أي شخص شارك في التدقيق أو القرار موضوع الطلب.

02.

السرية

تُعامَل جميع الطلبات والسجلات بسرية تامة، ويُضبط الوصول إليها.

03.

المراجعة

تُعرض الحالات ونتائجها على الإدارة العليا ولجنة الحياد، ضمن مراجعة الإدارة.

المراحل

01الاستلام والتسجيلReceipt

يُسجَّل الطلب في سجل الشكاوى والتظلمات ويُعطى رقم مرجع فريدًا.

02الإقرارAcknowledgement

إقرار رسمي بالاستلام خلال خمسة أيام عمل، مع توضيح الخطوات التالية.

03التحقيق المستقلInvestigation

يتولاه أشخاص أكفاء لم يشاركوا في التدقيق أو القرار موضوع الطلب، ودون أي تمييز ضد مقدمه.

04القرارDecision

في التظلّم يقرر فريق تظلمات من أعضاء لجنة الحياد أو أشخاص أكفاء، على مستوى أعلى من صاحب القرار الأصلي أو مستقل عنه.

05الرد الكتابيResponse

نُبلغك كتابيًا بالنتيجة والإجراءات التصحيحية المتخذة.

06المتابعة والإغلاقClosure

نتحقق من فاعلية الإجراءات، ولا تتجاوز مدة الإغلاق تسعين يومًا من تاريخ الاستلام.

إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة

نُبلغك بحقك في رفع الأمر إلى جهة الاعتماد المختصة، أو اللجوء إلى الوسائل القانونية أو التعاقدية المنطبقة.

هل يمكن تقديم شكوى ضد عميل حاصل على شهادتكم؟
نعم. ننظر فيها ونقيّم ما إذا كانت تتعلق بفاعلية نظامه المعتمد، وقد يترتب عليها تدقيق خاص، ونُبلغ العميل بذلك كتابيًا.
هل يتأثر تقييمي أو شهادتي بتقديم تظلّم؟
لا. لا يترتب على تقديم الشكوى أو التظلّم أي إجراء تمييزي.
كم يستغرق الأمر؟
إقرار خلال خمسة أيام عمل، وإغلاق خلال تسعين يومًا من تاريخ الاستلام.

بيانات التواصل