الاسم القانوني، والمواقع، ونطاق الأنشطة، وعدد العاملين ونظام الورديات، والعمليات المُسندة إلى الغير، وأي شهادة قائمة، وما إذا كنتم قد تلقيتم استشارات بشأن النظام ومن أي جهة.
GLOBAL
جارٍ التحميل
جلوبال إنيرجي أب جهة مستقلة لمنح شهادات أنظمة الإدارة، وللتحقق والمصادقة على معلومات غازات الاحتباس الحراري. نحن نُدقّق ونُقرّر، ولا نقدّم الاستشارات.
ISO/IEC 20000-1:2018
إدارة خدمات تقنية المعلومات
مستوى الخدمة الذي لا يقيسه أحد وعدٌ لا خدمة.
تُثبت شهادة ISO/IEC 20000-1 أن المؤسسة تخطط لخدمات تقنية المعلومات وتصممها وتنقلها إلى التشغيل وتقدمها وتحسّنها وفق متطلبات متفق عليها، ضمن نظام لإدارة الخدمات.
لمن هذه الشهادة؟ مزودو الخدمات المُدارة ومراكز البيانات وإدارات تقنية المعلومات الداخلية والاتصالات ومقدمو خدمات الإسناد.
- نطاق نظام إدارة الخدمات والخدمات المشمولة
- حافظة الخدمات ودليلها وإدارة مستويات الخدمة
- إدارة العلاقات والاتفاقيات، بما يشمل الموردين
- إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات
- إدارة التغيير والإصدار والنشر
- استمرارية الخدمة وإتاحتها وأمن معلوماتها
ما يفحصه المدقق أعلاه يُقيَّم بأدلة موضوعية: سجلات ومقابلات وملاحظة مباشرة للعمل.
كيف يجري التدقيق
تُحدَّد مدة التدقيق وفق ISO/IEC 20000-6:2017، بناءً على عدد العاملين في نظام إدارة الخدمات ودرجة تعقيده. ولا يُخفِّض التدقيق عن بُعد مدة التدقيق المطلوبة.
01.
المرحلة الأولى
مراجعة وثائق النظام وجاهزيته ونطاقه، وتخطيط المرحلة الثانية.
02.
المرحلة الثانية
تقييم تطبيق النظام وفاعليته في الموقع، وتسجيل النتائج.
03.
القرار والمراقبة
قرار مستقل، ثم تدقيق مراقبة سنوي خلال دورة الشهادة الممتدة ثلاث سنوات.
الإصدار والانتقال
يجري التدقيق وفق ISO/IEC 20000-1:2018، وهو الإصدار الساري.
التدقيق مع معايير أخرى
إذا كان النظام متكاملًا مع أنظمة أخرى، يمكن تدقيق المعايير معًا في زيارة واحدة، وتُحسب المدة لكل معيار ثم تُعدَّل بحسب درجة التكامل الفعلية.
- ما الذي أحتاجه للتقدّم بالطلب؟
- لماذا تسألون عن الاستشارات؟لأننا لا نمنح شهادة لنظام قدّمت فيه جهةٌ مرتبطة بنا استشارات، ونفحص كل طلب بحثًا عن تعارض المصالح قبل قبوله.
- هل تصدر الشهادة بعلامة اعتماد؟ليس قبل صدور الاعتماد. تصدر الشهادات حاليًا دون علامة اعتماد.
